El 19 de mayo de 2021, Starmall en San Jose del Monte, Bulacan, se llenó para el paso 2 de PhilSys. Según la PSA, falsos rumores sobre un último día y una ayuda en efectivo por abrir una cuenta atrajeron a personas sin cita, saturando un sistema pensado para controlar aforo durante la pandemia. El paso 2 verificaba documentos y capturaba huellas, iris y rostro. La PSA suspendió el servicio, prometió avisar por SMS y pidió respetar las citas y comprobar información oficial. La fila mostró que la información fiable también forma parte del servicio público.