Dans un centre de permis près de Waterfall, en Afrique du Sud, une personne sans rendez-vous a attendu plus de trois heures pour renouveler son permis. Les quelque 50 sièges intérieurs étant occupés, les arrivants remplissaient leur formulaire dehors ; dedans, les chaises fixaient l'ordre, le personnel vérifiait erreurs et copies d'identité, et les personnes âgées avançaient. Empreintes numériques, contrôle visuel, signature électronique et paiement ont pris moins de dix minutes. Tous les postes n'étaient pas occupés : l'essentiel du délai précédait la transaction. Une procédure efficace de dix minutes coexistait avec trois heures de file.