南アフリカのウォーターフォール近郊にある運転免許試験センターで、予約なしの更新者は3時間超を列で過ごした。到着時、室内約50人分の席は埋まり、まず屋外で申請書を書いて空席を待った。中へ入ると椅子がそのまま順番になり、職員が書類の誤りや身分証コピー不足を事前確認した。高齢者は前方へ案内された。窓口では指紋読取、視力検査、電子署名、カード決済を行い、着席から支払いまでは10分未満だった。すべての処理ブースに職員がいるわけではなく、待ち時間の大半は窓口作業ではなく到達までに生じた。効率的な10分の手続きと3時間の列が、同じ施設で両立していた。